Klantenservice & CX

Jij merkt dat direct als je zakelijk bereikbaar wil zijn zonder vast te zitten aan een bepaald netnummer of locatie. Denk bijvoorbeeld aan 0800-nummers, 0900-nummers of 088-bedrijfsnummers: die zijn flexibel inzetbaar, makkelijk te onthouden en werken onafhankelijk...

Met goede VoIP security houd je alle telefoongesprekken veilig en betrouwbaar. Cybercriminelen liggen op de loer, juist nu steeds meer bedrijven kiezen voor bellen via internet. Slimme beveiliging van je VoIP-verbinding beschermt tegen fraude, afluisteren en...

Met zo’n netnummer geef je al snel een landelijke uitstraling aan je bedrijf, zelfs als je medewerkers vanuit huis werken. Elke beller krijgt meteen een professioneel gevoel. Ideaal als je een klantenservice wilt opbouwen die vertrouwen uitstraalt en makkelijk...

Wil je weten wat IVR systemen voor jouw MKB bedrijf betekenen? Dan zit je hier goed, want met deze 9 voordelen van IVR systemen voor MKB bedrijven ontdek je hoe efficiëntie, klanttevredenheid en kostenbesparing hand in hand gaan met slimme telefonie. Of je nu net...

Jij weet waarschijnlijk hoe frustrerend het kan zijn om eindeloos in de wacht te hangen zonder te weten waar je aan toe bent. Met wachtrijen die precies aangeven welke plek je hebt, neem je als klant weer controle over je tijd én je ervaring. Zo’n systeem geeft direct...

Denk aan slimme call routing, wachtrijbeheer en automatische doorschakelingen. Met deze tools schakel je telefoontjes snel en efficiënt door, waardoor klanten minder lang hoeven te wachten. Je krijgt direct inzicht in wie belt, wat het probleem is en naar wie je het...

IVR systemen, oftewel interactieve voice respons, zijn slimme telefoonmenu’s waarbij je met een druk op de knop of via spraak eenvoudig verbinding maakt met de juiste afdeling. Denk bijvoorbeeld aan het kiezen van een optie voor klantenservice, verkoop of technische...

Met een herkenbaar netnummer voelen mensen zich sneller vertrouwd met een bedrijf. Denk aan een ondernemer in Groningen die bereikbaar is met een 050-nummer: die voelt meteen dichtbij, zelfs als je klanten uit de buurt komen. Zeker als jij veel belt met consumenten,...

Wil je weten hoe je van saaie meldteksten echte luistervriendjes maakt? Met deze 6 tips om je meldteksten te verbeteren loop je geen enkele beller meer mis. Sterke meldteksten zijn superbelangrijk voor de eerste indruk van je bedrijf én de communicatie via VoIP. Ze...

Hier duik je meteen in een wereld waar bereikbaarheid en efficiëntie centraal staan. Met een servicenummer maak je het voor klanten supermakkelijk om contact op te nemen, ongeacht of ze nu bellen vanaf een mobiel of een vaste lijn. Deze telefoonnummers laten je...

Je maakt direct een professionele indruk zodra je met een landelijk telefoonnummer belt. Klanten herkennen een 085 nummer als een betrouwbaar bedrijf, niet als een hobbyproject. Dit nummer wekt meteen herkenning op en zorgt ervoor dat mensen sneller opnemen of...

Je hoort ze vaker dan je denkt: die korte berichten als je belt en iemand niet opneemt, als de verbinding faalt of als je in de wacht staat. Meldteksten zijn eigenlijk de stem van jouw zakelijke telefonie. Ze geven informatie, stellen gerust of leiden bellers door het...

Keuzemenu’sen IVR systemen zorgen voor duidelijke klantbegeleiding. Keuzemenu’s en IVR systemen zorgen voor duidelijke klantbegeleiding als geen ander. Met een keuzemenu krijg je direct structuur in een telefoongesprek: klanten kiezen zelf makkelijk het juiste...

Benieuwd naar wat VoIP voor callcenters en klantenservice kan betekenen? Met VoIP telefonie ga je veel verder dan alleen bellen via internet. Het draait om flexibiliteit, schaalbaarheid, kostenbesparing en een betere klantenervaring. Of je nu één helpdesk runt of een...

Wil je weten hoe een servicenummer werkt in combinatie met VoIP? Je kiest bijvoorbeeld voor een 0800- of 0900-nummer om je klanten makkelijk contact op te laten nemen. Met VoIP-technologie zet je zo’n servicenummer slim in, omdat je via internet belt. Geen ouderwetse...

Het beheren van wachtrijen is een slimme manier om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren. Via de instellingen van je VoIP centrale bepaal je precies hoe binnenkomende gesprekken worden verdeeld, wie er als eerste aan de beurt is en welke meldingen klanten horen...

Je merkt het direct als je klanten belt en ze in de wachtrij terechtkomen. Dankzij de juiste positionering in wachtrijen krijg je meer overzicht, verbetert je klanttevredenheid en vinden gesprekken sneller een plek bij de juiste medewerker. Zo worden frustraties over...

Stel je voor: je hangt aan de telefoon met een klantenservice en merkt direct verschil in de toon en hulpvaardigheid. Dankzij sentimentanalyse in VoIP kunnen bedrijven precies dat gevoel creëren. Door slimme software wordt tijdens een gesprek direct gemeten of je...