Je wilt snel en moeiteloos klanten bellen terwijl je alle klantinformatie direct bij de hand hebt. Met een goede click-to-call integratie in je CRM zoals Salesforce, HubSpot of Microsoft Dynamics, hoef je nooit meer handmatig nummers in te toetsen. Denk aan direct bellen vanuit klantprofielen, automatische gespreksnotities en koppelingen met je VoIP telefonie.
Zo’n integratie laat je team sneller schakelen en verhoogt de klanttevredenheid. Alles zit simpel in één systeem: gespreksgeschiedenis, klantgegevens, en zelfs rapportages. Dat geeft je inzicht en spaart tijd. Je CRM omgeving wordt ineens een krachtig belportaal waarin efficiëntie en overzicht samenkomen.
Met click-to-call werk je makkelijker samen. Inkomende en uitgaande gesprekken staan direct in het juiste klantdossier. Grote kans dat je hierdoor sneller reageert en geen kans mist op een goede deal. Zo haal je het maximale uit je CRM én je telefonieplatform – vol automatische koppelingen, realtime updates, en inzichtelijke rapportages.
Click-to-call integratie binnen een CRM: Hoe werkt het precies?
Click-to-call integratie maakt het mogelijk om direct vanuit jouw Customer Relationship Management (CRM) omgeving een telefoongesprek te starten. Door de nauwe koppeling tussen je CRM-software, zoals Salesforce, HubSpot of Microsoft Dynamics, en een VoIP oplossing zoals Flexa Voip, kun je moeiteloos contactgegevens selecteren en met één klik bellen. Dit bespaart tijd, voorkomt foutieve nummerinvoer en verhoogt de efficiëntie van sales- en supportteams aanzienlijk. Integreer moeiteloos VoIP-protocollen, zoals SIP (Session Initiation Protocol), om gesprekken tot stand te brengen met uiterste betrouwbaarheid en schaalbaarheid.
Proces en stappen van click-to-call in je CRM omgeving
Het instellen van click-to-call integratie verloopt doorgaans via een aantal logische stappen die elke gebruiker eenvoudig kan volgen. Het volledige proces draait om het koppelen van contactinformatie aan een VoIP-service, zodat je nooit meer handmatig telefoonnummers hoeft in te toetsen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste stappen, van installatie tot eerste gespreksmoment:
- Kies een geschikte VoIP-provider en CRM-platform: Selecteer VoIP-diensten zoals Flexa Voip en koppel die aan gevestigde CRM-systemen, bijvoorbeeld Exact Online, Salesforce, Zendesk of Pipedrive.
- Activeer de integratie of installeer de plug-in: Download of activeer een click-to-call plug-in of gebruik een API-koppeling die wordt aangeboden door je VoIP-dienst of CRM-aanbieder.
- Verifieer de gebruikersaccounts: Synchroniseer gebruikersprofielen van je team, zodat autorisatie en belrechten correct ingesteld zijn.
- Configureer bedrijfsregels en belvoorkeuren: Zet regels op voor gespreksregistratie, monitoringsopties (zoals call recording met AVG-advies), en bepaal via welke devices gebeld kan worden (softphone, IP-telefoon, mobiel, WebRTC).
- Plaats click-to-call knoppen: De knoppen verschijnen automatisch naast telefoonvelden in je CRM. Met één klik worden vanuit jouw browser of app gesprekken direct gestart via VoIP.
Belangrijkste technologieën en protocollen achter click-to-call
De motor achter click-to-call integraties bestaat uit geavanceerde digitale technologieën. SIP en WebRTC zijn hierin toonaangevend. SIP, een wereldwijd gebruikt VoIP-protocol, zorgt voor de initiatie, modificatie en beëindiging van gesprekken via internet. WebRTC, oorspronkelijk door Google ontwikkeld en nu breed ondersteund (Wikipedia: WebRTC (Q17022147)), maakt direct real-time bellen vanuit je browser mogelijk zonder externe plug-ins. Een betrouwbare VoIP-centrale, vaak aangeduid als PBX (Private Branch Exchange), faciliteert alle routeringen. Dankzij cloudgebaseerde oplossingen zijn deze technieken schaalbaar en direct te integreren met moderne CRM-systemen. Voorbeelden van compatibele platformen zijn HubSpot, waarbij click-to-call native ondersteund wordt, en Zendesk, dat via open API’s verbinding maakt met diensten als Flexa Voip, 3CX of Cisco Webex Calling.
Functionaliteiten en voordelen: Wat levert het je precies op?
Click-to-call in je CRM brengt meer dan gemak alleen. Deze slimme integratie levert een reeks concrete voordelen op:
- Hogere productiviteit: Direct bellen zonder nummers te kopiëren of handmatig in te voeren; bespaart tijd bij elke interactie.
- Verbeterde klantbeleving: Klantgegevens verschijnen meteen bij het bellen, waardoor gesprekken persoonlijker worden en je direct de juiste informatie bij de hand hebt.
- Eenvoudige gespreksregistratie: Gesprekken en notities worden automatisch vastgelegd in de klantkaart, wat zorgt voor betere dossiervorming en opvolging.
- Uitgebreide analytics en rapportage: Statistieken over gespreksduur, frequentie en resultaat geven inzicht in de performance van je team en bieden input voor optimalisatie.
Google’s Knowledge Graph benadrukt bijvoorbeeld het belang van omnichannel contactstrategieën en directe callintegraties binnen sales- en supportomgevingen voor maximale klanttevredenheid.
Voorbeelden van click-to-call mogelijkheden in populaire CRM’s
Click-to-call laat zich uitstekend combineren met diverse CRM-platformen, wat resulteert in compleet geïntegreerde communicatie. Je ervaart dit in de praktijk als volgt:
- Salesforce: Door cloudtelefonie-apps uit de Salesforce AppExchange te koppelen, zie je direct bij het openen van een lead of account een belknop en logt elk gesprek zich bij de klantkaart.
- HubSpot CRM: Met native integratie van bijvoorbeeld Flexa Voip klik je direct op het telefoonnummer in de browser. Notities kunnen tijdens de call worden toegevoegd en gelogd.
- Pipedrive: Voeg een VoIP-extensie toe en start met één muisklik calls vanaf elk device terwijl de callactivity binnen de deal stage automatisch opgeslagen wordt.
- Zoho CRM: Flexibele API-integraties zorgen ervoor dat je naast click-to-call ook gebruik kunt maken van sms, chat en call recording, allemaal in dezelfde workflow.
Typen click-to-call integraties en best practices
Binnen CRM-omgevingen zijn verschillende vormen van click-to-call mogelijk. De techniek wordt meestal afgestemd op schaal, veiligheid en voorkeur voor device-gebruik. Globaal onderscheiden we twee hoofdtypes:
- Browsergebaseerde click-to-call: Start telefoongesprekken direct vanuit een webpagina. Hiervoor gebruikt men WebRTC of VoIP browserextensies (bijvoorbeeld Chrome extensions of Firefox add-ons).
- Desktopsoftware of softphones: Integreer click-to-call met software als Zoiper of 3CX Softphone. Koppelingen zorgen ervoor dat outbound calls rechtstreeks via softphone of vaste IP-telefoon verlopen.
Sommige organisaties, zoals AFAS Software of Exact, bieden maatwerk integratiemogelijkheden voor klantcontact via eigen API’s of REST-interfaces. GDPR-compliancy (zoals beschreven door Autoriteit Persoonsgegevens) is cruciaal: sla alleen relevante klantdata op en beveilig gesprekslogs met encrypted opslag.
Trends en toekomstperspectieven van click-to-call in CRM
Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP) zetten de volgende stap in klantcontact. AI-gebaseerde callbots en automatische transcriptie veranderen de manier waarop gesprekken worden geregistreerd en opgevolgd. Bedrijven als Google en Microsoft investeren fors in deze technologieën. Met de groeiende vraag naar mobiel werken stijgt de behoefte aan mobielvriendelijke click-to-call implementaties via Progressive Web Apps (PWA’s) en geoptimaliseerde mobiele browsers. Flexa Voip blijft innoveren door deze ontwikkelingen direct toe te passen in hun integratie-aanbod.
Wil je weten hoe je jouw CRM met het beste click-to-call systeem koppelt of wil je praktisch weten welke VoIP-koppeling het beste bij je past? Vraag vandaag nog een gratis offerte aan en ontdek de voordelen voor je eigen organisatie op deze click-to-call offertepagina!
Meest gestelde vragen
1. Hoe werkt click-to-call integratie in een CRM omgeving precies?
Met click-to-call integratie in je CRM, zoals Salesforce of Hubspot, bel je direct vanuit de klantkaart een telefoonnummer door simpelweg op een telefoonicoon te klikken. Flexa Voip verzorgt zo’n koppeling met veelgebruikte CRMs. Binnen enkele seconden wordt je VoIP-provider benaderd via API’s, waarna het belverzoek naar je (soft)phone wordt gestuurd en het gesprek automatisch start.
Afdelingen als sales of support besparen tijd omdat je niet meer handmatig nummers hoeft te toetsen. Alle contactmomenten worden netjes geregistreerd bij de klantdata. Wil je weten hoe je deze automatisering slim combineert met verschillende netnummers? Lees dan meer over het aanvragen van een nieuw regionaal telefoonnummer en til je integratie naar het volgende niveau.
2. Welke voordelen biedt een click-to-call integratie in je CRM?
Click-to-call zorgt allereerst voor snelheid: je hoeft niet meer te wisselen tussen schermen en toestellen, fouten in het kiezen van telefoonnummers zijn verleden tijd. Bovendien worden gespreksnotities meteen gekoppeld aan de juiste klant, waardoor je collega’s altijd het volledige gespreksverloop terug kunnen vinden.
Ook heb je inzicht in gesprekstijden, wachtrijen en klanttevredenheid door analytics en rapportages die Flexa Voip naadloos integreert in het CRM. Dit werkt perfect samen met functies zoals positie en wachttijd melden op drukke hulpdesks.
3. Welke tools en systemen werken samen met click-to-call in je CRM?
Click-to-call werkt met veel bekende pakketten zoals Microsoft Dynamics, Zendesk, Exact Online, en uiteraard Google Workspace. Flexa Voip integreert met cloudtelefonie-systemen, softphones, mobiele apps voor iOS en Android en koppelt eenvoudig met diensten als Twilio of Cisco Webex.
Regelmatig wordt deze functionaliteit toegepast in verkoopteams of bij servicecenters van bedrijven in steden als Amsterdam, Antwerpen en Brussel. Benieuwd hoe je meerdere medewerkers aan één telefoonnummer koppelt? Lees alles over meerdere telefoons per gebruiker voor optimale bereikbaarheid!
