Wij zijn Flexa Voip en met Call queue telefonie laat je klanten sneller door via onze cloud telefooncentrale met VoIP. Zo blijft je bereikbaarheid strak ook bij piekverkeer en groeit je conversie.
Je krijgt ACD en IVR, skill based routing, realtime dashboard met rapportages, queue callback en overflow, wachttijd melding, call recording, softphone, CRM en Teams integratie.
Zo stuur je wachtrijbeheer strak aan, verlaag je piekdrukte en verhoog je service level en conversie. Wij scoren Google reviews 5/5 en helpen je met Call queue telefonie die gewoon werkt.
Wat is call queue telefonie en waarom het telt
Call queue telefonie is wachtrij telefonie waarmee je inkomende gesprekken ordent, prioriteert en automatisch verdeelt over agents of teams. Bij Flexa Voip krijg je een cloud telefooncentrale met automatische oproepverdeling ACD, intelligent keuzemenu IVR en queue strategieën die wachttijd verkorten en bereikbaarheid verhogen. Voor teams in Nederland en België betekent dit minder gemiste leads, meer first call resolution en een strakke klantbeleving die past bij je merk.
Hoe call queue telefonie werkt van signaal tot gesprek
Elke inkomende call start met SIP signalering volgens IETF en ITU T richtlijnen met E164 nummerplan. Ons platform zet de call op via SIP en transporteert audio via RTP of versleuteld via SRTP met TLS voor signalering. De call komt in de wachtrij en onze ACD bepaalt de route op basis van beschikbaarheid, skills of prioriteit. WebRTC maakt softphone bellen mogelijk in de browser terwijl een Session Border Controller de randbeveiliging en QoS waarborgt. Je profiteert van stabiele gesprekskwaliteit dankzij slimme codec selectie en netwerkwaliteit met prioritering.
Belangrijke functies en queue strategieën voor teams
Je wilt grip op wachtrijen, doorstroom en servicelevels. Met Flexa Voip stel je dit in zonder gedoe en je krijgt alle modules standaard mee.
- Skills based routing: verdeel calls op basis van kennisniveau en taal zodat de juiste agent de juiste klant helpt met minder doorverbinden.
- Prioriteitswachtrijen: geef VIP of terugkerende klanten voorkeur met hoger gewicht of kortere time to agent.
- Queue callback: bied een terugbelkeuze zodat de klant niet in de rij blijft en je SLA toch haalt.
- Overloop en openingstijden: routeer buiten kantooruren naar voicemail transcriptie of een noodteam en hanteer feestdagregels voor NL en BE.
- Whisper en barge: supervisor tips fluisteren zonder dat de klant dit hoort of meekijken voor coaching en kwaliteit.
Je krijgt daarbovenop gebruiksvriendelijke apps op Android en iOS, WhatsApp Business koppeling, nummerbehoud, alle kengetallen, doorschakelen zonder extra kosten en maandelijkse opzegbaarheid. Denk je aan opschalen of remote werken, dan helpt onze cloud telefooncentrale voor wachtrijen je team vooruit.
Meten is weten analytics integraties en compliance
We leveren realtime wallboards en gedetailleerde rapportages zodat je elk moment kunt bijsturen. De data helpt je servicelevels verbeteren en personeelsplanning optimaliseren binnen je budget.
- Belangrijke KPI: gemiddelde wachttijd, gemiddelde afhandeltijd, afbreekratio, servicelevel, first call resolution en bezettingsgraad.
- Realtime dashboards: zie live rijlengte, beschikbare agents en drempelalerts voor snelle interventie.
- CRM integratie: scherm pop met klantkaart in Salesforce of HubSpot en automatische notities per call voor vlotte opvolging.
- Quality monitoring: gespreksopname, scorecards en coaching workflows voor structurele verbetering.
- Veiligheid en privacy: encryptie met TLS en SRTP, dataminimalisatie en naleving van AVG en richtlijnen van ETSI en ISO 27001 praktijknormen.
Werk je met cloud productivity tools of Microsoft Teams, dan zorgen we voor naadloze koppelingen. Overweeg je uitbellen met bedrijfsnummers op meerdere locaties, onderzoek dan onze professionele voip telefonie voor uniforme bereikbaarheid.
Use cases voor Nederland en België met praktijkvoorbeelden
Een mkb klantenservice wil wachttijden onder de dertig seconden houden. Met prioriteitswachtrijen en queue callback daalt de afbreekratio aantoonbaar en stijgt NPS. Een installatiebedrijf verdeelt spoedcalls via skills based routing naar monteurs met juiste certificering. Een zorgpraktijk gebruikt IVR voor triage en spoedkeuzes volgens protocol. Retailteams koppelen WhatsApp Business aan de wachtrij zodat chat en voice samenkomen in één overzicht.
Zakelijk bellen wordt voorspelbaar met heldere prijzen. Je profiteert van € 21 onbeperkt bellen in Nederland of € 28 onbeperkt in Europa en je kunt elke maand opzeggen. Wij verzorgen 100 procent installatiehulp zodat je snel live gaat.
Starten met Flexa Voip call queues stappenplan
Inrichten is eenvoudig met onze specialisten. Volg dit compacte stappenplan voor een vliegende start.
- Doel en KPI bepalen: kies servicelevel en maximale wachttijd en bepaal routingregels per team of locatie.
- Nummerplan en IVR ontwerpen: maak een heldere menustructuur en wijs nummers toe per wachtrij met E164 format.
- Queue logica configureren: zet skills based routing, prioriteiten, overloop en openingstijden aan in de beheerportal.
- Apps en devices activeren: installeer Android en iOS apps of softphones via WebRTC en test headsets en toestellen.
- Monitoring en optimalisatie: bekijk wallboards, finetune drempels en coach met whisper en opname analyse.
Wil je direct een bedrijfsnummer activeren en je wachtrij laten inrichten door onze engineers, vraag nu je zakelijke nummer aan. Liever eerst advies of een korte demo, bel of WhatsApp met 085 902 6777 of mail naar info@Flexavoip.nl en we plannen het wanneer het jou uitkomt.
Meest gestelde vragen
Wat is call queue telefonie en hoe werkt het voor je bedrijf?
Call queue telefonie verdeelt binnenkomende gesprekken slim over beschikbare agents met automatische call distributie. Je klant komt in een wachtrij met muziek op wacht en hoort updates over positie of verwachte wachttijd. Via een keuzemenu met IVR routeer je snel naar het juiste team, bijvoorbeeld sales of support, en je kunt skill based routing instellen zodat het gesprek direct uitkomt bij de beste medewerker.
Bij Flexa Voip draait dit op een moderne VoIP centrale met SIP en WebRTC. Je team belt via vaste toestellen, softphones, onze Android en iOS app of de browser. Je stelt openingstijden, feestdagen, overflow naar voicemail of een terugbelverzoek en noodgevallen in. Zo verlaag je gemiste oproepen, verbeter je servicelevels en houd je controle over piekdrukte.
Hoe stel je een call queue in bij Flexa Voip en welke stappen volg je?
We starten met een kort ontwerp van je belplan. We bepalen teams, skills, wachtrijregels, openingstijden en begroetingen. Daarna bouwen we het IVR menu, activeren we wachtrijmuziek, bepalen we de maximale wachttijd en wat er gebeurt bij overflow zoals doorschakelen naar een ander team of voicemail met transcriptie. Tot slot testen we scenario’s zoals piekbelasting en storingen zodat je zeker weet dat alles klopt.
Je krijgt toegang tot een duidelijk beheerportaal om zelf aanpassingen te doen zoals pauzestatus, wrap up tijd en pauzes. Nummerportering in Nederland en Belgie begeleiden we zorgvuldig en we leveren toestelprofielen, headsets advies en training voor je team. Met onze Android en iOS app werk je net zo makkelijk thuis als op kantoor en blijft je bereikbaarheid constant.
Welke KPI’s en rapportages gebruik je om wachtrijen te verbeteren?
Belangrijke KPI’s zijn gemiddelde wachttijd en average speed of answer, servicelevel, bereikbaarheid, gemiddelde afhandeltijd, abandon rate, first call resolution en bezettingsgraad per agent. Met real time wallboards zie je actieve gesprekken, gemiste oproepen en piekuren zodat je direct kunt bijsturen met bijvoorbeeld extra capaciteit of aangepaste routering.
Flexa Voip biedt uitgebreide rapportages per wachtrij en per gebruiker, inclusief gespreksopnames voor kwaliteitsbewaking en coaching met whisper en meeluisteren. Exporteer data naar Power BI of CSV, stel alerts in bij dreigende SLA overschrijdingen en automatiseer dagelijkse rapporten naar je team. Zo maak je wachtrij management meetbaar en verbeter je continu de klantervaring.
Wat kost call queue telefonie en welke bundels passen bij je situatie?
Bij Flexa Voip start je vanaf €21 per gebruiker per maand met onbeperkt bellen in Nederland. Kies je voor internationaal bereik dan is er de bundel met onbeperkt bellen in Europa voor €28 per gebruiker per maand. Call queue functionaliteit, beheerportaal en onze Android en iOS app zijn inbegrepen zodat je zonder extra gedoe professioneel bereikbaar bent.
De totale prijs hangt af van het aantal gebruikers, eventuele extra’s zoals langere opnamebewaartermijnen, nummers en hardware. We helpen je met een korte inventarisatie om de voordeligste opzet te bepalen en we begeleiden gratis de overstap inclusief planning en configuratie. Vraag een demo aan zodat je direct ziet hoe de wachtrij in jouw organisatie werkt.
Werkt call queue telefonie met Microsoft Teams en je CRM zoals HubSpot of Salesforce?
Ja, Flexa Voip integreert met Microsoft Teams via direct routing zodat je belverkeer en wachtrijen naadloos samenwerken met je bestaande samenwerkingstools. Agents kunnen in Teams of in onze apps gesprekken aannemen, doorverbinden en wachtrijstatussen beheren en je gebruikt dezelfde nummers en beleid voor openingstijden en routering.
Voor CRM koppelen we met onder meer HubSpot, Salesforce en Zendesk. Je krijgt schermnotificaties bij inkomende gesprekken, automatisch vastleggen van belactiviteit, klantkaart pop en klik om te bellen. Met webhooks en API’s automatiseer je processen zoals ticket aanmaken of follow up taken. Zo combineer je bereikbaarheid met context en werk je sneller en persoonlijker.
