Wil je weten wat de verschillen zijn tussen ACM en BIPT regels rond VoIP? Je krijgt te maken met twee autoriteiten: de ACM in Nederland en het BIPT in België. Beide organisaties stellen unieke eisen aan VoIP-diensten, denk aan regels voor nummerportabiliteit, noodoproepen en databescherming. Toch zijn de verschillen in regelgeving soms zo groot, dat je als aanbieder niet zomaar de grens over kunt met je diensten.
In Nederland kijkt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) vooral naar markttoegang, consumentenbescherming en duidelijke tarieven. In België zet het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) streng in op registratie, rapportages en kwaliteitsnormen. Dit betekent verschillende verplichtingen rond bijvoorbeeld nummergebruik, meldplichten en privacyregels voor VoIP-providers.
Voor wie wil starten of uitbreiden als VoIP aanbieder in Nederland of België, is het slim om de regels van ACM en BIPT te vergelijken. Zo krijg je grip op compliance, weet je waar je op moet letten, en voorkom je fikse boetes. Het maakt nogal uit of je diensten levert onder de Nederlandse telecomwet of het Belgische telecommunicatiewetboek. Kies je voor grensoverschrijdende VoIP, dan is kennis van beide regelpakketten zelfs cruciaal.
ACM versus BIPT regels rond VoIP: Overzicht en hoofdverschillen
Wanneer je zakelijk Voice over IP (VoIP) aanbiedt of gebruikt in Nederland of België, krijg je te maken met twee verschillende regelgevende instanties: de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in Nederland en het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) in België. Onderling zijn er opmerkelijke verschillen in de wijze waarop deze toezichthouders met VoIP-regelgeving omgaan. Beide organisaties volgen Europese kaders zoals de Richtlijn elektronische communicatie, maar de nationale interpretatie verschilt praktisch en juridisch aanmerkelijk.
ACM (Nederland) richt zich primair op marktwerking, consumentenbescherming en privacy. Bekende namen zoals Martijn Snoep (bestuursvoorzitter) en bekende telecom gerelateerde merken als KPN en T-Mobile werken binnen deze kaders, evenals toonaangevende VoIP-partijen. ACM eist dat je als aanbieder van openbare communicatiediensten bent geregistreerd, niet alleen bij incidenten maar structureel, inclusief verplichtingen omtrent het faciliteren van noodoproepen (112), nummerportabiliteit, opslag van verkeersgegevens onder de Telecommunicatiewet en strenge eisen aan privacy (AVG, GDPR).
BIPT (België), onder leiding van personen als Michel Van Bellinghen, leunt voor VoIP eerder op registratie als operator en precieze eisen omtrent internetaansluiting, kwaliteitswaarborgen, toezichteisen, en verplichtingen ten aanzien van noodnummertoegang en adreslocalisatie (in het bijzonder eID-verificatie en technieken als NG112 – Next Generation 112). BIPT werkt nauw samen met providers als Proximus en Orange Belgium en verschillende SaaS-verleners.
Proces voor registratie en compliance bij ACM en BIPT
Het registreren van je VoIP-dienst verschilt aanzienlijk in beide landen. Verschillen in procedure, administratieve lasten en technische eisen pakken behoorlijk anders uit. Belangrijk voor elke VoIP-aanbieder of zakelijke eindgebruiker is dat je vooraf helder hebt wat er verwacht wordt en hoe de processen in hun werk gaan. Hieronder de stappen die je nodig hebt om je dienst aan te melden en compliant te maken:
- Bepalen of je binnen het wettelijk kader valt: Zowel ACM als BIPT maken onderscheid tussen openbare en niet-openbare VoIP-diensten. ACM beschouwt een dienst veel sneller als ‘openbaar’ dan BIPT, met als gevolg dat je in Nederland sneller een registratielast hebt.
- Registratie bij de juiste toezichthouder: In Nederland schrijf je het bedrijf in bij het register van ACM, in België volg je het BIPT-formulier voor operatoren. Documentatie-eisen verschillen.
- Naleving van verplichtingen: Naast registratie gelden wettelijke verplichtingen, zoals noodoproepen routeren. In Nederland moet je voorzien in caller-ID en locatiebepaling op basis van betrouwbare systemen (zie Europese aanbevelingen via ENISA). In België ligt de focus sterker op nauwkeurige adressering via het CRAB (Centraal Referentieadressenbestand) en zelfs eID-integratie.
- Privacy & dataretentie: Eisen rond loggen, bewaren en beschermen van belverkeer en klantgegevens zijn in beide landen aanwezig, hoewel ACM zwaarder inzet op handhaving en series EU-verordeningen volgt.
Belangrijkste verschillen in wetgeving en technische vereisten
– ACM volgt de Nederlandse Telecommunicatiewet, waarbij extra nadruk ligt op consumentenrechten, universele dienstverlening en markttoezicht. BIPT vertrouwt op het Belgische Telecommunicatiedecreet, met focus op veiligheid en adresbaarheid.
– Technische standaarden verschillen in detail: Nederland werkt veelal met ETSI en ITU-T-voorschriften voor interconnectie en beveiliging. België implementeert vaak bijkomende eisen voor adreskoppeling en eID-gebruik, mede onder invloed van de FOD Binnenlandse Zaken.
– Nummerportabiliteit is in Nederland een harde verplichting, waarbij ACM een strikt tijdspad (1 of maximaal 10 dagen) handhaaft via de VVR-regeling. In België is porteren verplicht, maar duurt administratief langer; BIPT vereist meer identificatie (bijvoorbeeld via gsm-verificatie of eID).
Soorten VoIP-diensten en impact regels
Het type VoIP-dienst bepaalt je verplichtingen. Denk aan vaste cloud telefonie, hosted PBX, SIP Trunking en web-based telefonieservices. Ook OTT (Over The Top)-diensten zoals Zoom en Microsoft Teams krijgen steeds meer aandacht van toezichthouders. Voor bedrijven en resellers is het essentieel te differentiëren tussen:
- Nummergebaseerde VoIP: Dienst levert eindgebruikers een telefoonnummer. In Nederland ben je dan altijd registratie- en meldplichtig bij ACM, in België bij BIPT met meerkoppeling naar CRAB-adressen.
- Nummerloze VoIP-diensten: Denk aan interne communicatie via Teams of Slack voor bedrijven. In Nederland doorgaans niet meldingsplichtig, in België soms alsnog onderhevig aan basisregistratie.
Praktische voorbeelden: Nummerportabiliteit en noodnummerfunctionaliteit
De verschillen zijn goed zichtbaar als je de praktische toepassingen vergelijkt:
- Nummerportabiliteit: ACM eist volledig geautomatiseerde overdracht van vaste en mobiele nummers, ondersteund door software van partijen als PortingXS. BIPT schakelt aanvullende ID-controle in én staat Q-ports en manuele checks toe; hierdoor loopt tijdslijn uit op max. 3 weken.
- Noodnummerfunctionaliteit (112): In Nederland verplicht om locatie-informatie aan te leveren op basis van IP en klantdata, geregeld via IMI-protocollen en controles door Agentschap Telecom (nu RDI). In België verplicht koppeling aan exacte adressen via CRAB, met wens tot integratie met eID-verificatie. Beide landen vereisen fallback naar mobiel of vaste verbinding bij internetuitval.
Compliance en handhaving: Risico’s, audits en rapportage
Beide toezichthouders hanteren actieve monitoring en handhaving:
- ACM-specialisten (zie rapportages via Datawijzer): Voeren steekproeven uit en kunnen snel hoge boetes opleggen bij schending van registratie, privacy of routeringsverplichtingen. ACM werkt met compliance tools als Regreporter en partnerships met auditkantoren.
- BIPT-audits: Richt zich vooral op het correct routeren van noodoproepen, transparante tarieven en correcte adressoftware. BIPT werkt samen met de FOD Economie, SRG’s en infoportalen als MijnBipt voor digitale audits.
Wil je weten welke wettelijke verplichtingen je precies te wachten staan, of welke technische documentatie je moet aanleveren voor compliance? Ons team van Flexa VoIP kan niet alleen adviseren, maar ook ondersteunen bij het volledige registratieproces en het naleven van de ACM- of BIPT-verplichtingen. Vraag vrijblijvend een offerte aan die past bij de regels van jouw land voor VoIP-regelgeving in Nederland of België.
Met de kennis van de verschillende benaderingen, wetten, technische protocollen (zoals SIP, RTP en ENUM), en beleid van zowel ACM als BIPT, maak je als VoIP-aanbieder het verschil voor je klanten én voor je bedrijf. Zo ben je altijd voorbereid, compliant en klaar voor toekomstige telecom-ontwikkelingen binnen de Europese Unie.
Meest gestelde vragen
1. Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen de ACM en BIPT regels voor VoIP?
De ACM (Autoriteit Consument & Markt) in Nederland en het BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie) in België hanteren verschillende richtlijnen voor VoIP-providers. In Nederland ligt de nadruk op nummerportabiliteit, netneutraliteit en toegankelijke noodoproepen, waarbij aanbieders als KPN en Ziggo de standaarden volgen. In België stelt het BIPT extra eisen aan geografische nummerallocatie en registratie van gebruikerslocaties, zeker bij het toewijzen van lokale netnummers zoals 0512 of 03.
In de praktijk vraagt het BIPT bijvoorbeeld nauwkeurige locatieverificatie voordat je een stadsgebonden nummer mag gebruiken, terwijl ACM meer focust op transparantie richting consumenten volgens Europese kaders. Wil je een Belgisch nummer zoals een 03 nummer aanvragen Antwerpen, check dan eerst de locale BIPT-vereisten. Meer weten over Belgische nummers? Lees over het aanvragen van Belgische telefoonnummers bij Flexa Voip.
2. Kun je met één VoIP platform zowel aan de ACM als BIPT eisen voldoen?
Ja, maar het vereist doordachte inrichting van je VoIP systeem. Platformen als 3CX of Flexa Voip leveren vaak multi-regionale ondersteuning waarbij je, volgens eigen locatie-instellingen, per land aan de bijbehorende regelgeving voldoet. Voor ACM gaat het om correcte routering van noodnummers (112), correcte klantidentificatie en duidelijke productinformatie, net als wettelijk verplichte bereikbaarheid bij diensten zoals WhatsApp Business.
Het BIPT vraagt om specifieke klantregistratie, validatie van vast adres voor geografische nummers en strikte logging. Vooral als je bijvoorbeeld een 0512 nummer aanvragen wilt, moet je je adresdocumentatie paraat hebben. Zo voorkom je boetes en uitval van gesprekken naar of vanuit België en Nederland. Kiezen voor een aanbieder als Flexa Voip zorgt voor compliance-checks per regio.
3. Wat moet je als VoIP gebruiker weten over netnummers en location based nummerregulering bij ACM en BIPT?
ACM accepteert dat je een lokaal Nederlands netnummer krijgt als je een aantoonbare band met die regio hebt, bijvoorbeeld bij het aanvragen van een 030 nummer aanvragen in Utrecht. Wel moet je platform, zoals Asterisk of Flexa Voip, foutloze routering en nummermapping waarborgen zodat noodoproepen altijd op de juiste plek aankomen. Non-compliance kan immers leiden tot blokkades, vooral bij providers als Freedom Internet.
Het BIPT is nog strikter: je mag pas een Belgisch geografisch nummer zoals 050 nummer aanvragen Brugge als je officieel een locatie in die regio bevestigt. Flexa Voip helpt je om aan alle eisen te voldoen zodat je zonder zorgen Belgische en Nederlandse netnummers of mobiele reeksen (bijv. 0487 en 0493) aanvraagt. Interesse in een Vlaams of Brussels nummer? Bekijk direct hoe je een 02 nummer voor Brussel regelt via Flexa Voip.
